用戶(hù)手機(jī)系統(tǒng)顯示:今年累計(jì)使用流量77GB,其中通過(guò)“個(gè)人熱點(diǎn)”消耗的流量達(dá)到60.0GB
11月14日,有媒體報(bào)道稱(chēng),武漢電信用戶(hù)陳女士手機(jī)流量一夜瘋跑50GB。武漢電信與手機(jī)售后技術(shù)人員立即展開(kāi)調(diào)查,調(diào)查發(fā)現(xiàn): 用戶(hù)手機(jī)11月累計(jì)使用流量54.4GB,其中通過(guò)“個(gè)人熱點(diǎn)”消耗的流量達(dá)到53.5GB。
據(jù)了解,陳女士手機(jī)號(hào)碼在11月11日晚10時(shí)26分至次日凌晨6時(shí)08分期間產(chǎn)生53.5GB上網(wǎng)流量(每50M出一張賬單,共計(jì)賬單1099張,所有賬單無(wú)交叉、重復(fù))。根據(jù)單月1000元封頂?shù)臉I(yè)務(wù)規(guī)則,最終用戶(hù)套餐外溢出流量費(fèi)用核定為1000元。
為什么沒(méi)有及時(shí)給用戶(hù)停機(jī)?湖北省電信工作人員介紹,在流量超出用戶(hù)套餐流量后,系統(tǒng)已自動(dòng)下發(fā)短信提醒用戶(hù)注意流量使用情況。而根據(jù)工信部相關(guān)規(guī)定,用戶(hù)在手機(jī)欠費(fèi)后,應(yīng)暫緩三小時(shí)停機(jī),給用戶(hù)充值繳費(fèi)的時(shí)間。
為徹底查清陳女士手機(jī)異常流量的產(chǎn)生原因,武漢電信公司取得客戶(hù)授權(quán),允許武漢電信公司調(diào)取客戶(hù)上網(wǎng)記錄數(shù)據(jù)。15日上午,武漢電信公司技術(shù)人員聯(lián)同手機(jī)售后服務(wù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。檢測(cè)發(fā)現(xiàn),用戶(hù)手機(jī)自帶的“蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”記錄顯示:自今年元月份以來(lái),累計(jì)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到3天21小時(shí),流量77GB,其中“個(gè)人熱點(diǎn)”消耗流量達(dá)到60GB。11月使用54.4GB,而11月1日至11日晚10時(shí)26分僅使用0.9GB。技術(shù)人員調(diào)取電信公司計(jì)費(fèi)系統(tǒng)原始記錄,發(fā)現(xiàn)用戶(hù)今年元月以來(lái)的累計(jì)消耗流量與用戶(hù)手機(jī)記錄完全一致。
通過(guò)進(jìn)一步提取用戶(hù)流量使用日志進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)該用戶(hù)手機(jī)使用的是ios操作系統(tǒng),而11月11日晚10時(shí)26分起發(fā)生的超常流量,卻含有windows系統(tǒng)每隔幾秒就發(fā)起的BT類(lèi)型文件的下載記錄(BT是一種專(zhuān)為下載大容量網(wǎng)絡(luò)文件的共享網(wǎng)絡(luò)協(xié)議),截至次日凌晨6時(shí)08分被欠費(fèi)停機(jī),累計(jì)消耗流量53.5GB。同時(shí)下載數(shù)據(jù)也超出手機(jī)本身存儲(chǔ)空間,不排除該手機(jī)當(dāng)晚開(kāi)通“個(gè)人熱點(diǎn)”功能,被電腦等其他設(shè)備接入并下載大量數(shù)據(jù)文件的情況。
針對(duì)此類(lèi)事件,武漢電信表示,目前中國(guó)電信4G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)縣級(jí)以上城市和部分發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn),具備下行網(wǎng)速最高150Mb/s,上行網(wǎng)速最高50 Mb/s,在高網(wǎng)速時(shí)代,要避免超常流量的發(fā)生,用戶(hù)應(yīng)謹(jǐn)慎開(kāi)啟手機(jī)”個(gè)人熱點(diǎn)”供其他終端使用,且需經(jīng)常更換熱點(diǎn)密碼;從正規(guī)應(yīng)用商店下載軟件,不下載、不安裝不明來(lái)源的軟件,不點(diǎn)擊來(lái)歷不明的互聯(lián)網(wǎng)鏈接地址;警惕和防范手機(jī)病毒,做好手機(jī)的安全設(shè)置。建議用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)““歡go”、中國(guó)電信微信客服、易信客服等,隨時(shí)查詢(xún)流量使用情況,避免異常流量產(chǎn)生。